Polityka zwrotu kosztów

Zwroty, odstąpienie od umowy i reklamacje

Ostatnia aktualizacja: 11 listopada 2026 r.

Niniejsza polityka dotyczy zakupów konsumenckich w Zoolapa. Ustawowe uprawnienia pozostają niezależne od promocji i rabatów.

1. Odstąpienie w ciągu 14 dni

Możesz odstąpić od umowy bez podawania przyczyny w ciągu 14 dni kalendarzowych od otrzymania towaru. Jeśli jedna umowa obejmuje kilka towarów dostarczanych osobno, termin liczy się od otrzymania ostatniego z nich. Wystarczy wysłać jednoznaczne oświadczenie przed upływem terminu.

2. Jak zgłosić zwrot

Wyślij wiadomość na soaresdunnescommerce@outlook.com, skorzystaj z formularza kontaktowego albo wyślij oświadczenie pocztą na adres Soares & Dunnes Commerce (VOF), Elizabeth Anscombestraat 541, 1062 LE Amsterdam, Holandia. Podaj dane pozwalające zidentyfikować zamówienie i produkty. Nie musisz korzystać z konkretnego formularza ani podawać powodu.

Skontaktuj się z nami w sprawie instrukcji i właściwego adresu odesłania produktu. Nie wysyłaj paczki na przypadkowy adres z etykiety nadawczej. Uzyskanie instrukcji ani naszej akceptacji nie jest warunkiem skutecznego złożenia oświadczenia o odstąpieniu.

Odeślij towar nie później niż w ciągu 14 dni od poinformowania nas o odstąpieniu. Do zachowania tego terminu wystarczy nadanie paczki przed jego upływem. Zachowaj potwierdzenie nadania.

3. Stan produktu i koszty zwrotu

Możesz obejrzeć produkt w zakresie potrzebnym do ustalenia jego charakteru, cech i działania, tak jak w sklepie stacjonarnym. Odpowiadasz za zmniejszenie wartości wynikające z używania wykraczającego poza ten zakres. Prosimy o bezpieczne zapakowanie; oryginalne opakowanie nie jest bezwzględnym warunkiem ustawowego zwrotu.

Przy zwykłym odstąpieniu ponosisz bezpośredni koszt odesłania. Adres zwrotu może znajdować się poza Polską; przed zakupem możesz poprosić nas o informację potrzebną do oszacowania kosztu. Dla towarów, których nie można zwykle odesłać pocztą, pokrywamy koszt zwrotu, jeżeli przed zakupem nie przekazaliśmy wymaganej informacji o jego wysokości. Nie naliczamy opłaty za ponowne przyjęcie towaru na magazyn.

4. Zwrot płatności

Zwracamy płatność niezwłocznie, najpóźniej w ciągu 14 dni od otrzymania oświadczenia o odstąpieniu. Możemy wstrzymać zwrot do otrzymania towaru lub dowodu jego odesłania, zależnie od tego, co nastąpi wcześniej, chyba że zaproponowaliśmy odbiór towaru.

Przy odstąpieniu od całej umowy zwracamy również koszt najtańszej zwykłej dostawy oferowanej przy zakupie. Dopłata za wybraną droższą metodę nie podlega obowiązkowemu zwrotowi. Pieniądze zwracamy tą samą metodą płatności, chyba że wyraźnie zgodzisz się na inną, bez dodatkowych kosztów dla Ciebie. Bank może potrzebować dodatkowego czasu na zaksięgowanie.

5. Wyjątki

Wyjątki od prawa odstąpienia stosujemy wyłącznie w przypadkach przewidzianych prawem i opisanych przed zakupem, np. przy towarach rzeczywiście wykonanych według indywidualnej specyfikacji. Wybór standardowego koloru lub rozmiaru nie oznacza automatycznie personalizacji. Wyłączenie ze względów zdrowotnych lub higienicznych dotyczy tylko towarów dostarczonych w zapieczętowanym opakowaniu, których po jego otwarciu rzeczywiście nie można zwrócić z tych względów. Sama przynależność do kategorii produktów dla zwierząt nie wyłącza zwrotu.

Produkty przecenione zachowują ustawowe prawa konsumenckie.

6. Reklamacje — towar niezgodny z umową

Jako sprzedawca odpowiadamy za brak zgodności towaru z umową ujawniony w ciągu 2 lat od jego dostarczenia. Jest to odrębne prawo od 14-dniowego odstąpienia. Gwarancja producenta, jeżeli została udzielona, nie zastępuje tej odpowiedzialności.

Zgłoś problem e-mailem lub pocztą, opisz niezgodność i żądane rozwiązanie. Numer zamówienia, potwierdzenie płatności lub inny dowód zakupu pomaga potwierdzić zakup; nie wymagamy wyłącznie paragonu. Zdjęcia są pomocne, ale nie są warunkiem przyjęcia reklamacji.

Na zasadach przewidzianych prawem możesz żądać naprawy lub wymiany, a w określonych przypadkach obniżenia ceny albo odstąpić od umowy. Niezbędne koszty reklamacji, w tym właściwe koszty transportu, ponosi sprzedawca. Odpowiadamy na reklamację w ciągu 14 dni od jej otrzymania; brak odpowiedzi w tym terminie oznacza uznanie reklamacji.

7. Przykładowe oświadczenie

Adresat: Soares & Dunnes Commerce (VOF), Elizabeth Anscombestraat 541, 1062 LE Amsterdam, Holandia; soaresdunnescommerce@outlook.com.

„Niniejszym informuję o odstąpieniu od umowy sprzedaży następujących towarów: …
Numer zamówienia: …
Data zamówienia / odbioru: …
Imię, nazwisko i adres konsumenta: …
Data: …
Podpis (tylko przy wysyłce papierowej): …”

Korzystanie z tego wzoru jest dobrowolne.